小田急ガスについて

小田急ガスとは？

東京ガスネットワークが供給している都市ガスのご世帯で東京ガスの現在の料金より3％お得になるガス料金プラン（※）です。
（※ガス料金は原料費調整額は含まず計算しております。）

今使っているガス機器を、そのまま使えますか？

もし現在東京ガスで都市ガスをご利用の場合はそのままご利用出来ます。念のため検針表又はご使用量のお知らせがあれば、左上に13Aと記載されている事をご確認ください。
「都市ガス13A」と記載がない場合の機器は、安全にお使いいただくため、適合するガスの種類があらかじめ決められていますので、その場合は現在ご契約中のガス会社にガスの種類をご確認いただき、「都市ガス13A」と異なる場合は、ガス機器の買い換えが必要となります。

ガス会社を変えてガスの質や安全性はかわりますか？

同じガス導管から供給されるガスであれば、ガスそのものの品質は変わりません。安全性は確保されています。

ガス漏れなど万が一の場合はどこに連絡すればいいですか？

緊急時は従来通り東京ガスが対応します。東京ガス緊急保安受付窓口 0570-002299 （24時間365日受付）へ連絡ください。

株式会社ファミリーネット・ジャパンとは？

ガス小売電気事業者は（株）ファミリーネット・ジャパン（A0058）となります。ファミリーネット・ジャパンは東京電力エナジーパートナー株式会社の100%子会社となります。

株式会社イーネットワークシステムズとは？

イーネットワークシステムズはファミリーネット・ジャパンとガス供給に関する取次契約を締結しております。小田急ガスに加入するお客さまはイーネットワークシステムズとの契約となります。

対象エリア

東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県で、東京ガス（都市ガス）の供給エリアが対象となります。

お申し込み・契約について

契約期間

ご利用開始日から1年（12ヶ月）です。ご解約のご連絡がない限り自動更新となります。ただし、契約期間中の解約手数料は必要ありません。

申し込み方法

お申し込みの手続きが完了後、作業員がお客さまのご自宅にお伺いし、ガス栓を開ける作業が必要になります。お申し込みの手続きには10日程度お日にちをいただいております。申し込みはWEBからお申し込みが可能です。もしお急ぎの場合は、お住まいの地域のガス会社にご連絡をお願いいたします。

引越してきたが、今すぐガスを使えるように出来ますか？

お申し込みの手続きが完了後、作業員がお客さまのご自宅にお伺いし、ガス栓を開ける作業が必要になります。お申し込みの手続きには10日程度お日にちをいただいております。申し込みはWEBからお申し込みが可能です。もしお急ぎの場合は、お住まいの地域のガス会社にご連絡をお願いいたします。

現在、契約中のガス会社に連絡は必要ですか？

解約のご連絡は必要ありません。小田急ガスのお申し込みだけで大丈夫です。なお、お引越し先で小田急ガスのお申し込みをされる場合は現在契約中のガス会社に解約の連絡が必要になります。現在ご契約のガス会社の解約手数料などについては現在ご契約のガス会社にお問い合わせください。

契約が切り替わるタイミング

原則として、今月または来月のお客さまのガスの検針日から切り替わります。所定の手続きが完了次第、お申し込みの際にご登録いただくメールアドレスに切替日のご連絡を差し上げます。

手数料や解約金はかかりますか？

契約手数料はもちろん、解約に関わる手数料も無料となります。

電気の契約はそのままで、ガスだけ解約出来ますか？

電気とガスは別々のご契約ですので、個別に解約が可能です。ただし、電気・ガスセット割をご利用のお客さまの場合、セット割による割引きがなくなってしまいますので、ご注意ください。

切替工事は必要ですか？費用はかかりますか？

切り替えによる工事は不要です。原則、費用もかかりません。

引越し等でガスを閉栓したいときは、いつまでに連絡すればいいですか？

■お手続き
お引越しの日にちが決まりましたらお早めに小田急でんき・ガスサポートセンター（0120-46-0909）までご連絡ください。 移転先の使用開始もご希望の場合は同時にお申込みが可能です。
■作業の流れ
ガスの使用停止はお引越し当日に係員が訪問しガスメーターの栓を閉じます。（お問い合わせをいただいた日から最短4営業日でのご訪問が可能です。）基本的にはお客さまのお立会いは不要ですが、オートロックの場合やリース契約で警報器をご利用されている場合等には、お立会いをお願いしております。（代理人可、10分程度）

ガス料金について

小田急でんきとセットじゃないと加入できないのですか（安くならないですか）？

小田急ガスのみでもご加入いただけます。また小田急ガスに加入いただけると東京ガスの現在の料金よりも3％お得（※）になります。
（※ガス料金は原料費調整額は含まず計算しております。）

電気とガスの請求は一緒になりますか？

別々のご請求となります。

検針票は届きますか？

検針票は発行しておりません。ご使用量については、お客さま専用マイページ、または小田急が運営している小田急ONE（オーネ）サイト内でご確認ください。

ガス料金の請求はどこから来ますか？

取次事業者である（株）イーネットワークシステムズとの契約となり、イーネットワークシステムズよりガス料金の請求をさせていただきます。

請求書は送られてきますか？

請求情報はお客さま専用マイページ、または小田急が運営している小田急ONE（オーネ）サイト内でご確認いただけます。書面による請求書をご希望の場合は、別途、請求明細書郵送代220円（税込）を申し受けます。

小田急ガスのマイページのID, パスワードを忘れてしまった

小田急ガスの専用マイページで使用量や請求情報等を確認されているお客さまはWEB上のお問い合わせフォーム、もしくは小田急でんき・ガス サポートセンター（0120-46-0909）までお問い合わせください。小田急が運営している小田急ONEサイト内で使用量等を確認されているお客さまで小田急ONE IDやパスワードをお忘れのお客さまは、小田急ONEのWEBサイトでご確認ください。

小田急ガスの支払いに小田急ポイントを使えますか？

申し訳ございませんが、小田急ポイントを小田急ガスや小田急でんきの支払いに使うことはできません。

小田急ガスの支払により貯まる小田急ポイントはいつ付与されますか？

OPクレジットカードで小田急ガスのガス料金をお支払いいただくと「お買い上げ・ご利用ポイント」と「クレジットご利用ポイント」が貯まります。
いずれも、使用月（検針月）の翌々月の10日頃に以下の通り付与されます。
・「お買い上げ・ご利用ポイント」（ご利用金額の0.5%）は、「小田急ガス」の名称で付与されます。
・「クレジットご利用ポイント」（お支払額税込200円につき1ポイント）は「クレジットご利用ポイント」の名称で（他の「クレジットご利用ポイント」と合算で）付与されます。なお、小田急ガスと小田急ONEを連携いただきますと、さらにお支払額の0.5%分のポイントが貯まります。

小田急ONE（オーネ）について

小田急ONE（オーネ）とは

小田急ONE（オーネ）とは小田急が運営する新しいサービス体験のプラットフォームです。詳しくは小田急ONEのWEBサイトをご覧ください。

小田急でんき・ガスと小田急ONEを連携する方法を教えてください。

小田急でんき・ガスから配信される「供給開始予定日」のお知らせメールに記載されている「小田急ONE連携用URL」より小田急ONEWEBサイトにアクセスいただくことで連携されます。詳しくは小田急ONEとの連携方法をご覧ください。
メールを削除してしまった、または届いていないお客さまは、WEB上のお問い合わせフォーム、もしくは小田急でんき・ガス サポートセンター（0120-46-0909）までお問い合わせください。

電気・ガスの契約内容等の確認について

小田急ONE（オーネ）で小田急でんき・ガスの契約内容や請求情報を確認するには？

小田急ONEと小田急でんき・ガスの連携をおこなった後、小田急ONEサイトにアクセスしログインいただくと電気・ガスの契約内容や毎月の請求状況などがご確認いただけるようになります。

小田急でんき・ガスに申し込む場合は必ず小田急ONE（オーネ）の会員になる必要がありますか？

小田急ONEに入会しなくても小田急でんき・ガスの契約内容や請求情報を専用マイページでご確認いただけます。詳しくは、WEB上のお問い合わせフォーム、もしくは小田急でんき・ガス サポートセンター（0120-46-0909）までお問い合わせください。

小田急ONE（オーネ）との連携サービスについて

小田急ONE（オーネ）との連携サービスは、どのようなものがありますか？

小田急でんき・ガスをご契約いただき、小田急ONEにご登録いただくことで、下記3つのサービスが使用できます。
●小田急でんき・ガスの情報閲覧
●電気・ガス料金の0.5%分の小田急ポイント付与
●アイカサのサービス料無料
各サービスの適用には諸条件がございます。詳細は小田急ONE付帯サービスページをご確認ください。

OPクレジットカードで小田急でんきを支払っています。小田急ONE会員になるだけでポイントが貯まりますか？

小田急ONEでのOPカード（小田急お客さま番号）の登録および小田急でんき・ガスとの小田急ONE ID連携が必要となります。
●OPカード（小田急お客さま番号）の登録は小田急ONEサイトの「小田急ポイント OPカード情報登録・管理ページ」をご覧ください。
●連携方法は小田急ONEとの連携方法をご覧ください。

いつまでに小田急ONE IDの連携や小田急ONEでのOPカード登録を行えば、ポイントが貯まりますか？

ご利用月の月末までに小田急ONE ID連携および小田急ONEでのOPカード（小田急お客さま番号）の登録を完了いただくと、翌月末までにポイントが付与されます。

小田急ポイントについて

小田急ONEで貯めたポイントを小田急でんきや小田急ガスの支払いに使えますか？

申し訳ございませんが、小田急ポイントを小田急でんきや小田急ガスの支払いに使うことはできません。

小田急でんき・ガスと小田急ONEを連携することで貯まる小田急ポイントはいつ付与されますか？

ご利用月（検針月）の翌月までにお支払額の0.5%分のポイントが付与されます。※「小田急でんき（ONE）」または「小田急ガス（ONE）」の名称で、ご利用月（検針月）の日付で付与されます。

アイカサ 無料について

アイカサのサービス料無料とは、具体的に何が無料となるのですか？

アイカサの「通常プラン」「使い放題プラン（月額280円（税込））」に問わず利用が無料になります。
1クーポンコードにつき、傘を同時に2本レンタルすることが可能です。
なお、傘の紛失による紛失手数料は有料となります。
※詳細はアイカサHP・アプリをご確認ください。

アイカサが無料となる条件はなんですか？

小田急でんき・ガスのご契約者が、下記3つの条件を全て満たしている場合に無料となります。
①小田急でんき又は小田急ガスのご契約をされているお客さま
②小田急でんき又は小田急ガスと小田急ONE IDの連携をされているお客さま
③小田急ONE IDとアイカサの連携をされているお客さま

アイカサを無料で使うためにはどうしたらよいですか？

小田急ONEとのID連携後、小田急ONE IDとアイカサアプリを連携してください。詳細は、小田急ONE連携サービスページをご確認ください。

家族が無料で使うためにはどうしたらよいですか？

小田急でんき・ガスご契約者の「小田急でんき・ガスと小田急ONE ID連携」「小田急ONE IDとアイカサ連携」が完了すると、ご契約者のアイカサアプリにご家族用のクーポンコードが発行されます。そのクーポンコードをご家族のアイカサアプリに入力すると無料で使用できるようになります。

家族用のクーポンコードが発行されません。どうしたらよいですか？

●アイカサアプリの更新をお願いいたします。※Ver.1.9.0以上
●小田急でんき・ガスと小田急ONE IDが連携していることを確認した上で、アイカサアプリの小田急ONE連携を解除し、再度連携してください。

アイカサアプリの決済方法は登録しなくてもよいですか？

必ず決済方法を登録してください。決済方法が登録されていないと、レンタル時にエラーとなります。
※未成年者の場合、保護者名義のクレジットカード等の登録が可能です。

駅でアイカサを使いたいのですが、どうすれば良いですか（小田急ONE IDとアイカサ IDと連携はしています）

アイカサのアプリ内に表示されるアイカサスポットにて、アイカサアプリのマップにある「かりる」を選択して傘立てのQRコードを読み取ってください。

傘を返す時はどうすれば良いですか？

アイカサのアプリ内に表示されるアイカサスポットにて、アイカサアプリのマップにある「かえす」を選択して傘立てのQRコードを読み取ってください。

シェアリングスポットはどこにありますか？

アイカサHP・アプリでご確認いただけます。全国のシェアリングスポットで無料レンタルが可能です。

小田急線の駅にシェアリングスポットはありますか？

小田急線の駅には多数のシェアリングスポットがあります。詳細は、アイカサHP・アプリをご確認ください。